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Ce qui nous est utile

Un validateur en désaccord avec un autre outil est le signalement le plus utile qui soit, et la forme la plus efficace tient en deux éléments : l’identifiant de la règle et ce que vous attendiez à la place — BR-FR-05 et « cette facture porte un SIRET, elle devrait donc passer » suffit à travailler. Les questions sur le profil applicable, sur le paquet de règles dont vient un résultat, ou sur les raisons pour lesquelles un contrôle est « non exécuté » sont également les bienvenues.

Merci de ne pas joindre ni coller une facture. Ce formulaire ne comporte volontairement aucun champ de pièce jointe — mais le corps d’un message reste un courriel ordinaire : y coller du XML reviendrait à faire transiter le contenu d’un document par des serveurs de messagerie, ce que les outils de ce site sont précisément conçus pour éviter. Si un document précis est nécessaire pour expliquer un problème, décrivez sa structure, ou réduisez-le aux seuls éléments concernés.

Ce que deviennent vos informations

Le nom, l’adresse e-mail, la catégorie, l’objet et le message que vous saisissez sont transmis au serveur de ce site puis acheminés par courriel vers la boîte du projet, afin qu’une personne puisse les lire et vous répondre. Votre adresse sert à vous répondre et à rien d’autre : aucune liste de diffusion, aucune lettre d’information, aucun tiers.

Ce chemin est distinct de tout le reste du site, et la distinction mérite d’être formulée avec précision :

• Vos documents ne quittent toujours pas votre poste. Les visualiseurs et les validateurs lisent les factures dans votre navigateur. Ce formulaire n’y change rien : il n’a ni champ de fichier, ni envoi, ni lien avec la chaîne de traitement des documents.
• Un message de contact, lui, quitte votre poste — un message que personne ne reçoit n’est pas un message. Il est transmis au serveur puis à une boîte aux lettres, comme n’importe quel courriel.

Les messages sont conservés environ 12 mois puis supprimés, sauf si un échange est toujours en cours, ou si leur conservation reste nécessaire pour un motif légal ou en cas de litige. L’application, elle, ne conserve rien : il n’y a pas de base de données derrière ce formulaire, et aucune copie de votre message n’est gardée sur le serveur une fois remise au système de messagerie. La page de confidentialité en donne le détail, y compris les destinataires qui interviennent dans l’acheminement.

Les courriels de ce projet sont envoyés depuis no-reply@edocumenttools.com. Cette adresse ne fait qu’émettre : rien n’y arrive. Utilisez ce formulaire, ou répondez à un message que vous avez déjà reçu.